Partes Involucradas
Estas condiciones generales de venta (en adelante, «Términos y condiciones») se establecen entre Descanso y Diversiones, en adelante denominada «Proveedor», y el cliente que adquiere los servicios ofrecidos por el Proveedor.
Descripción del Servicio
Servicios de Alojamiento del Proveedor
El Proveedor ofrece servicios de alojamiento en las siguientes ubicaciones:
- Sopetrán: Casa Finca Villa María, ubicada en Sopetrán, Antioquia. Esta propiedad incluye la casa, piscina, salón social y zonas verdes, según lo establecido en la descripción y en la conversación previa. Los huéspedes pueden solicitar información adicional al Proveedor sobre los elementos y servicios ofrecidos. También se pueden incluir servicios adicionales según el acuerdo entre el Proveedor y el cliente. Se da por hecho con la reserva del cliente, que el mismo acepta y conoce todos los servicios y espacios de la propiedad.
- Tolú: Tres apartamentos situados cerca del mar, en la frontera entre Santiago de Tolú y Coveñas (Sucre), a aproximadamente 60 metros de la playa. Cada apartamento cuenta con las comodidades indicadas en el anuncio, y los clientes pueden solicitar información más detallada al Proveedor. Al igual que en Sopetrán, el servicio puede incluir servicios adicionales según lo acordado entre el Proveedor y el cliente. Se da por hecho con la reserva del cliente, que el mismo acepta y conoce todos los servicios y espacios de la propiedad.
Cobro de la Reserva
El cobro se hará con base a las condiciones de la reserva enunciadas en el anuncio.
- Cancelaciones con más de 30 días de anticipación: Reembolso del 100% del monto total pagado.
- Cancelaciones entre 15 y 30 días de anticipación: Reembolso del 75% del monto total pagado.
- Cancelaciones entre 8 y 14 días de anticipación: Reembolso del 25% del monto total pagado.
- Cancelaciones con menos de 8 días de anticipación: No se realizará ningún reembolso.
Tarifa no reembolsable: Si la fecha de llegada es menor o igual a 8 días desde el momento de la reserva, se cobrará el 100% del importe total de la reserva del cliente al momento de la reserva.
Fianza por Daños y Cumplimiento de Normas
El día del check-in, se retendrá de la tarjeta de crédito del huésped un monto equivalente a $300.000 (su equivalente en dólares americanos), en concepto de fianza. En caso de que no se cumplan las normas establecidas o se cause algún daño a la propiedad, el proveedor se reserva el derecho de hacer un cobro parcial o total de la fianza, de acuerdo con la magnitud de la afectación o daño. Si no se presenta ningún inconveniente durante la estadía, la fianza será liberada o reintegrada sin ningún cargo adicional.
Política de Cancelación y Reembolso
Cancelación por parte del huésped:
- Cancelaciones con más de 30 días de anticipación: Reembolso del 100% del monto total pagado.
- Cancelaciones entre 15 y 30 días de anticipación: Reembolso del 75% del monto total pagado.
- Cancelaciones entre 8 y 14 días de anticipación: Reembolso del 25% del monto total pagado.
- Cancelaciones con menos de 8 días de anticipación: No se realizará ningún reembolso.
No presentación (No-Show):
En caso de que el huésped no se presente en la fecha de check-in o decida no tomar la propiedad sin notificación previa, no se realizará ningún tipo de reembolso.
Cancelación por parte del proveedor:
En situaciones excepcionales como reparaciones imprevistas, daños en la propiedad o circunstancias de fuerza mayor (de conformidad con lo establecido en el Código Civil Colombiano), el proveedor podrá cancelar la reserva de forma unilateral y reembolsará el monto total pagado. El huésped no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de indemnización o pago adicional.
Política de Modificación
Cualquier solicitud de modificación referente al número de huéspedes o a las fechas de la estancia deberá ser comunicada directamente al proveedor a través de teléfono, WhatsApp, la plataforma utilizada para la reserva o correo electrónico, dependiendo del medio previamente utilizado para el contacto. Se hará todo lo posible por atender la solicitud, siempre que la disponibilidad lo permita.
Política de Llegadas y Salidas
Llegada/Check-in:
La hora de llegada será la especificada en el anuncio o la acordada previamente por escrito entre el proveedor y el huésped. Se podrá personalizar el horario de llegada según la disponibilidad y las preferencias del huésped, siempre y cuando ambas partes lleguen a un acuerdo por adelantado.
Salida/Check-out:
La hora de salida será la indicada en el anuncio o la acordada previamente por escrito entre el proveedor y el huésped. El horario de salida también podrá ser personalizado según las circunstancias y disponibilidad, siempre que se acuerde entre ambas partes con antelación.
Ocupación y Límite de Huéspedes
El número de huéspedes no podrá exceder el límite establecido en la reserva. Cualquier huésped adicional deberá contar con la aprobación previa del proveedor y podrá estar sujeto a cargos adicionales, según lo estipulado en los términos del alojamiento.
Ruidos y Molestias
Se solicita respetar las horas de silencio entre las 12:00 a.m. y las 8:00 a.m. para garantizar la tranquilidad del entorno. Evite generar ruidos excesivos que puedan perturbar a los vecinos o a otros huéspedes. Las fiestas y eventos están estrictamente prohibidos, salvo que se cuente con el consentimiento previo y por escrito del proveedor.
Política de Fumar
Está estrictamente prohibido fumar dentro de las habitaciones y en las áreas internas de la propiedad. El fumado solo está permitido en las zonas externas o verdes designadas. Los huéspedes deben utilizar exclusivamente estas áreas y eliminar adecuadamente las colillas de cigarrillos en los contenedores dispuestos para ello.
Política de Piscina (Aplica para Casa Finca Villa María)
- Está estrictamente prohibido comer y beber adentro de la piscina.
- Se prohíbe ingresar a la piscina cualquier tipo de mascota.
- Está prohibido el uso de la piscina después de las 9:00 p.m. y antes de las 8:00 a.m. En todo caso y tiempo, el cliente y sus acompañantes son los únicos responsables del uso y cuidados en la piscina y zonas húmedas.
- Está prohibido ingresar a las zonas húmedas si se ha ingerido licor u otro elemento que restringa o afecte los reflejos y autocontrol.
Política sobre Mascotas
Somos un alojamiento pet friendly, pero con responsabilidades claras. Los huéspedes que traigan mascotas deberán informar previamente cuántas llevarán, sujeto a la aprobación del proveedor, quien podrá establecer un límite máximo. Se requiere que las mascotas se comporten adecuadamente, estén siempre bajo supervisión y que los dueños recojan sus excrementos de forma apropiada. Además, los huéspedes deberán garantizar que las mascotas no causen daños a las instalaciones, tanto internas como externas, y evitar dejarlas solas, ya que podrían generar ruidos que molesten a otros huéspedes o vecinos.
Daños y Responsabilidad
El huésped deberá informar de inmediato al proveedor sobre cualquier daño o rotura que ocurra en la propiedad durante su estancia. Los huéspedes serán responsables de cualquier daño causado a la propiedad o a su contenido, y deberán asumir los costos correspondientes a su reparación o reemplazo.
El proveedor no se hace responsable de accidentes, lesiones o pérdida de pertenencias que puedan ocurrir durante la estancia. Es responsabilidad del huésped tomar las precauciones necesarias para su seguridad personal y el cuidado de sus pertenencias, siendo esta una condición fundamental al realizar la reserva.
Seguridad y Acceso
- Mantenga la propiedad reservada segura, asegurándose de que las puertas y ventanas estén cerradas cuando no se utilicen.
- No permita el acceso a la propiedad a personas no autorizadas.
- Devuelva todas las llaves, tarjetas de acceso o mandos a distancia en el momento de la salida.
- Mantenga